Podle čeho si rodiče vybírají plaveckou školu — a co jim ukázat

Tenhle text není o tom, jak rodiče přesvědčit. Je to seznam věcí, které je potřeba mít rozhodnuté a napsané dřív, než začnete kurzy nabízet — protože dokud nejsou, odpovídáte na stejné otázky pořád znovu po telefonu a každý instruktor trochu jinak. Je to zároveň materiál, který se dá rodičům přeposlat, místo aby ho někdo pokaždé formuloval z hlavy.

Čtyři údaje u každého kurzu

Minimum, bez kterého se kurz nedá porovnat s ničím jiným v okolí:

• Den, čas a bazén. Konkrétně, ne „podle rozvrhu“. Rodič si to musí umět porovnat s koncem pracovní doby a s ostatními kroužky.

• Věk nebo úroveň. „Pro děti“ nestačí. Pětiletý neplavec a osmileté dítě, které doplave dvacet metrů, nemají být ve stejném inzerátu.

• Volná kapacita. A co se stane, když je plno — čekací listina s jasným pravidlem, jak se místa doplňují, je odpověď, kterou lze napsat předem jednou pro všechny.

• Odkaz na pravidla omluvenek a náhrad. O tom hned níž.

Projděte si podle tohoto seznamu vlastní nabídku kurzů a doplňte, co chybí. Je to půlhodina práce a je to jediná část, kterou rodič čte vždy.

Pravidla omluvenek: pět rozhodnutí

Omluvenky jsou nejčastější téma dotazů v průběhu sezóny a dají se vyřešit dopředu pěti rozhodnutími. Napište je jako pět větných odpovědí a dejte na ně odkaz z nabídky kurzů:

1. Do kdy před lekcí lze dítě omluvit (a čím — portálem, e-mailem, SMS)?

2. Vzniká z omluvenky nárok na náhradu, nebo lekce propadá?

3. Kolik náhrad lze za kurz vybrat?

4. Do kdy je potřeba náhradu využít — do konce kurzu, do konce školního roku?

5. Co se stane, když jsou všechny náhradní termíny plné?

Mechaniku omluvenek a náhrad i to, jak ji vysvětlit rodičům, rozebíráme v samostatném článku o omluvenkách a náhradách, který je napsaný tak, aby se dal přeposlat rovnou.

Místo slibu konkrétní dovednosti

Na otázku „naučí se plavat?“ je odpověď „ano” ta nejhorší možná, protože vy i rodič si pod ní představíte něco jiného. Co funguje lépe, je vyjmenovat, co kurz trénuje a jak poznáte, že to dítě zvládlo.

Vezměte svou sadu dovedností a vypíchněte tři položky, které jsou pozorovatelné: například výdech pod hladinu, splývání na prsou i na zádech a skok z okraje bazénu. Je to kontrolovatelné tvrzení — na konci kurzu můžete ukázat, co z toho dítě skutečně umí — a zároveň to nahrazuje slova typu „profesionální přístup“, která se dají napsat na kterýkoli web.

Stejnou logikou se dá popsat i to, jak dělíte skupiny. „Děti rozdělujeme podle úrovně, ne podle věku“ je věta, kterou lze ověřit; „individuální přístup” není. Platí to samozřejmě jen tehdy, když to tak skutečně děláte — slíbené rozřazení, které se neudělá, je horší než žádné.

Co dítě dostane na konci

Výstup z kurzu je zároveň to, o co se opírá rozhodnutí přihlásit dítě znovu. Nemusí to být nic složitého: list, který říká, co dítě umělo a co umí teď. Co na něj dává smysl dát a jak ho předat, rozebírá článek o mokrém vysvědčení.

Pokud používáte klientský portál, část téhle práce odpadne: má-li kurz nastavený katalog dovedností, vidí rodič na kartě kurzu celý seznam dovedností se štítkem v podobě „2 / 5“, zvládnuté položky zeleně, a uplavané metry, jakmile je instruktor zadá. Tlačítko ke stažení diplomu se objeví, teprve až je dítě kompletně otestované — viz dovednosti a diplom v portálu. Dokud výstupní testování nezadáte, rodič v portálu uvidí samé nesplněné položky, takže se vyplatí vědět, že tam to okno je.

Platební podmínky jako seznam rozhodnutí

Nejde o cenu, jde o předvídatelnost. Pět bodů, které je potřeba mít napsané, ať už je kurz za kolik chce:

• kdy přijde faktura a za jaké období,

• jakým způsobem se platí a jaká je splatnost,

• co následuje při nezaplacení a kdy,

• jak se řeší storno a za jakých podmínek se vrací peníze,

• jak se účtuje dítě, které se přihlásí v průběhu kurzu.

Poslední bod stojí za pozornost, protože se na něj nejčastěji zapomíná při nastavení slev — sourozenecká sleva se podle pravidel slev u dítěte přihlášeného po zahájení kurzu poměrně snižuje podle zbývajícího počtu lekcí. Pokud máte pravidla slev napsaná jinak než nastavená v systému, zjistíte to až na faktuře.

Co se dá na administraci plateb reálně ušetřit, popisuje článek co ProPlav umí: kdo zaplatil a kdo ne je vidět na nástěnce a upomínka na nezaplacené odchází automaticky, takže odpovědi na „a přišla vám naše platba?“ nemusíte dohledávat v tabulce.

Co si připravit, než začnete propagovat

Rekapitulace na jedno odpoledne. U každého kurzu zkontrolovat den, čas, bazén, věk nebo úroveň a informaci o volných místech. Napsat pět odpovědí o omluvenkách a pět o platbách a dát na ně odkaz z nabídky. Vyměnit obecný slib za tři konkrétní dovednosti ze své sady. A mít rozhodnuté, co dítě dostane na konci kurzu a kdo to na poslední lekci předá.

Nic z toho nejsou texty na jedno použití — napsané zůstanou a příští sezónu se jen zkontrolují.

Nejste si jistí, které z těchto informací u vás rodič najde a které ne? Ozvěte se nám, rádi to s vámi projdeme. Bez závazků.